“售后服務迅速響應、解決問題效率高、專業(yè)人員素質高……中捷公司是值得客戶尊重和贊賞的專業(yè)團隊。”近日，一封表揚信寄到安徽礦機中捷公司。

據(jù)了解，11月4日深夜1時左右，該公司接到服務單位來電，反映工作面上起吊梁一根鏈條斷裂，存在安全生產(chǎn)隱患，并造成生產(chǎn)運轉停滯。為解客戶燃眉之急，公司連夜派出售后人員，前往事發(fā)地點，提供技術指導，協(xié)助更換配件，歷經(jīng)一個多小時，成功完成維修任務，保障工作面支架安全正常運行。

今年以來，為積極應對市場變化、提升服務質效，該公司擴充團隊規(guī)模、強化技能培訓、優(yōu)化服務流程，服從客戶需要，第一時間解決客戶需要，筑起一道堅實服務“屏障”。下一步，將深入踐行“以客戶為中心，以市場為導向”工作理念，不斷優(yōu)化服務流程、環(huán)節(jié)，高效、快速幫助客戶解決生產(chǎn)問題，進一步增加工作“黏性”，增強產(chǎn)品市場知名度、美譽度，實現(xiàn)互惠互利、合作雙贏目標。（鄭娟 劉露）